ログインできない場合

部店コード・口座番号・ログインパスワードがわからない場合

• 部店コード・口座番号・ログインパスワードは、インターネットトレード申込後にご郵送させていただく「インターネットトレード手続完了のご案内」に記載されています。
• パスワードがわからない場合は、再発行手続きが必要となります。資産運用サポートデスクまでご連絡ください。
  （資産運用サポートデスク：➿0120-430-031）

ご利用いただけない場合

オンラインサービスの推奨環境は、あおぞら投信のホームページに記載しておりますので、ご利用環境をご確認ください。

エラーメッセージが表示されてログインができない場合

以下のエラーメッセージの内容をご確認のうえ、ご対応ください。

エラーメッセージ	内容
部店コードを入力してください。(WMFE210095)	部店コードの入力漏れです。3桁の〔 部店コード 〕を半角数字でご入力ください。
口座番号を入力してください。(WMFE210095)	口座番号の入力漏れです。7桁の〔 口座番号 〕を半角数字でご入力ください。
ログインパスワードを入力してください。(WMFE210095)	ログインパスワードの入力漏れです。〔 ログインパスワード 〕を半角英数字でご入力ください。
部店コードまたは口座番号またはログインパスワードに誤りがあります。(WZZE000021)	入力した〔 部店コード 〕または〔 口座番号 〕または〔 ログインパスワード 〕に誤りがございます。正しい内容をご入力ください。
お客様のパスワードは、ロックされているため、ログインできません。お手数ですが、資産運用サポートデスクまでご連絡ください。(WZZE000023)	〔 ログインパスワード 〕の入力を当社所定の回数を超えて間違えたため、パスワードがロックされております。資産運用サポートデスクまでご連絡ください。（資産運用サポートデスク：➿0120-430-031）
お客様のパスワードは、ロックされているため、ログインできません。お手数ですが、資産運用サポートデスクまでご連絡ください。(WZZE000024)	お客様の口座はロックされているため、ご利用いただけません。資産運用サポートデスクまでご連絡ください。（資産運用サポートデスク：➿0120-430-031）
追加認証の失敗が続いたため、お客様のパスワードをロックしました。お手数ですが、資産運用サポートデスクまでお問い合せください。（WZZE002555）	追加認証の入力を当社所定の回数を超えて間違えたため、パスワードがロックされております。資産運用サポートデスクまでご連絡ください。（資産運用サポートデスク：➿0120-430-031）

ソフトウェアキーボードについて

• 〔 部店コード 〕〔 口座番号 〕〔 ログインパスワード 〕入力エリアの右のキーボードボタンをクリックすると、ソフトウェアキーボードが表示されます。画面に表示されたキーボードをマウスでクリックすることで、〔 部店コード 〕〔 口座番号 〕〔 ログインパスワード 〕を入力することができます。
• ソフトウェアキーボードを使用することで、キーボードの入力履歴を記録するスパイウェア等の対策を行え、より安全にインターネットトレードをご利用いただけます。