ログインできない場合
部店コード・口座番号・ログインパスワードがわからない場合
- 部店コード・口座番号・ログインパスワードは、あおぞら証券インターネット申込後にご郵送させていただく「あおぞら証券インターネットトレード手続完了のご案内」に記載されています。
- パスワードがわからない場合は、再発行手続きが必要となります。金融商品仲介 専用ダイヤルまでご連絡ください。
（金融商品仲介 専用ダイヤル：➿0120-567-978）
ご利用いただけない場合
オンラインサービスの推奨環境は、あおぞら証券のホームページに記載しておりますので、ご利用環境をご確認ください。エラーメッセージが表示されてログインができない場合
以下のエラーメッセージの内容をご確認のうえ、ご対応ください。
| エラーメッセージ | 内容 |
|---|---|
| 部店コードを入力してください。(WMFE210095) | 部店コードの入力漏れです。3桁の〔 部店コード 〕を半角数字でご入力ください。 |
| 口座番号を入力してください。(WMFE210095) | 口座番号の入力漏れです。7桁の〔 口座番号 〕を半角数字でご入力ください。 |
| ログインパスワードを入力してください。(WMFE210095) | ログインパスワードの入力漏れです。〔 ログインパスワード 〕を半角英数字でご入力ください。 |
| 部店コードまたは口座番号またはログインパスワードに誤りがあります。(WZZE000021) | 入力した〔 部店コード 〕または〔 口座番号 〕または〔 ログインパスワード 〕に誤りがございます。正しい内容をご入力ください。 |
| お客様のパスワードは、ロックされているため、ログインできません。お手数ですが、金融商品仲介 専用ダイヤルまでご連絡ください。(WZZE000023) | 〔 ログインパスワード 〕の入力を当社所定の回数を超えて間違えたため、パスワードがロックされております。金融商品仲介 専用ダイヤルまでご連絡ください。（金融商品仲介 専用ダイヤル：➿0120-567-978） |
| お客様のパスワードは、ロックされているため、ログインできません。お手数ですが、金融商品仲介 専用ダイヤルまでご連絡ください。(WZZE000024) | お客様の口座はロックされているため、ご利用いただけません。金融商品仲介 専用ダイヤルまでご連絡ください。（金融商品仲介 専用ダイヤル：➿0120-567-978） |
| 追加認証の失敗が続いたため、お客様のパスワードをロックしました。お手数ですが、金融商品仲介 専用ダイヤルまでお問い合せください。（WZZE002555） | 追加認証の入力を当社所定の回数を超えて間違えたため、パスワードがロックされております。金融商品仲介 専用ダイヤルまでご連絡ください。（金融商品仲介 専用ダイヤル：➿0120-567-978） |
ソフトウェアキーボードについて
- 〔 部店コード 〕〔 口座番号 〕〔 ログインパスワード 〕入力エリアの右のキーボードボタンをクリックすると、ソフトウェアキーボードが表示されます。画面に表示されたキーボードをマウスでクリックすることで、〔 部店コード 〕〔 口座番号 〕〔 ログインパスワード 〕を入力することができます。
- ソフトウェアキーボードを使用することで、キーボードの入力履歴を記録するスパイウェア等の対策を行え、より安全にあおぞら証券インターネットトレードをご利用いただけます。
